Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecerte claridad y seguridad en tus compras. A continuación, detallamos los supuestos en los que podrás solicitar una devolución, cambio o reembolso. Todas las devoluciones deben realizarse siguiendo siempre las instrucciones de nuestro departamento de atención al cliente.

1. Plazos Generales y Reembolsos

• Plazo general: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar la devolución de unas gafas (derecho de desistimiento), siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

• Gafas graduadas: Dispondrás de hasta 60 días para realizar un cambio exclusivo por inadaptación a los cristales.

• Método de reembolso: En los casos que corresponda y una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reintegro se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales.

2. Devoluciones Voluntarias (Por desistimiento o porque no te ha gustado)

Si decides devolver un producto de forma voluntaria dentro del plazo de 14 días:

• Los gastos de envío de la devolución, la preparación del pedido y los impuestos de aduanas (si existieran) serán asumidos por el cliente.

• Si tu pedido contó con envío inicial gratuito por superar un importe mínimo, se descontará del reembolso el coste real del envío asumido por la empresa.

• Asimismo, se deducirán del reembolso los gastos asociados a la comisión de la plataforma de pago y los costes de gestión y manipulación.

3. Devoluciones por Desperfectos o Errores

• Producto con defectos: Si el artículo recibido presenta algún defecto de fabricación, dispones de 7 días para notificárnoslo. Una vez confirmado el defecto, nosotros asumiremos los gastos de devolución y gestión del envío para resolverlo lo antes posible.

• Error por nuestra parte: Si recibes un artículo incorrecto o hay un fallo en el montaje, asumiremos todos los gastos de devolución y el cambio por el producto correcto.

4. Productos Personalizados, Cristales y Lentillas

• Productos personalizados y Smart Glasses: Las gafas fabricadas a medida, combinaciones de colores personalizadas o gafas inteligentes (incluyendo Ray-Ban Meta y Oakley) no pueden ser canceladas ni devueltas una vez pedidas al fabricante o entregadas. Solo se aceptará su envío para la tramitación de la garantía.

• Lentillas: Son consideradas un producto personalizado y no pueden ser devueltas, salvo que exista un error por nuestra parte al enviarlas.

• Cristales graduados: No se admiten devoluciones de cristales graduados, únicamente se permiten cambios en los siguientes supuestos:

  • Por inadaptación: Si tras probar las gafas un mínimo de 10 días no te adaptas a ellas (dentro del plazo de 60 días). Nuestro equipo lo evaluará y gestionaremos el cambio.

  • Por defectos del producto: Manchas, alteraciones de color o inconsistencias en el material.

  • Por error en el proceso: Graduación incorrecta, tipo de cristal distinto al comprado, ausencia de los tratamientos solicitados o fallo de montaje.

5. Política de Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos a nuestro correo de atención al cliente. Las condiciones dependen del estado de tu pedido:

• Productos en stock (antes del envío): Se reembolsará el importe total, descontando únicamente la comisión cobrada por la plataforma de pago.

• Productos bajo pedido (antes del envío): Si el artículo no estaba en stock inmediato y se pidió a proveedor para ti, puedes cancelar. Si lo haces en los primeros 30 días, se aplicará una retención por gastos de gestión y comisiones no reembolsables de la pasarela de pago. Si han pasado más de 30 días y no se ha enviado, recibirás el reembolso completo sin penalización.

• Pedidos ya enviados: Si la compra ya salió de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirla y tramitar una devolución asumiendo los gastos (envío, preparación y aduanas). Si rechazas el paquete en la entrega, se descontarán los gastos de envío del importe final a reembolsar.

• Productos personalizados: Una vez solicitados a fábrica (gafas a medida, cristales graduados, lentillas), no será posible su cancelación bajo ningún concepto.

6. Tarjetas Regalo

Las tarjetas regalo adquiridas en OpticalH no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo bajo ningún concepto, salvo que la legislación aplicable lo exija expresamente. Las tarjetas regalo no tienen fecha de caducidad y su saldo puede utilizarse en una o varias compras hasta agotarlo. En caso de pérdida o robo de la tarjeta regalo, OpticalH no se hace responsable ni emitirá duplicados.

7. Proceso para solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o cancelación, es imprescindible que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico (info@[tu-dominio].com).

Por favor, indica en tu mensaje el número de pedido y los motivos de tu solicitud. Nuestro equipo te informará detalladamente de los pasos a seguir.