Devoluciones y Reembolsos
Todos los supuestos en los que podrás pedir devoluciones y reembolsos
Tendrás 14 días para realizar la devolución de unas gafas. En el caso de las gafas graduadas, tendrás hasta 60 días para cambiarlas en caso de inadaptación.
Pese a que el envío puede ser gratuito debido al importe de su compra, en los casos que corresponda, en caso de que se apruebe la devolución, se aplicará una tarifa de cancelación.
Devoluciones
Tendrás 14 días para realizar la devolución de unas gafas.
Los gastos de envío, gastos de devolución, gastos de la preparación del pedido e impuestos de aduanas, si existieran, serán asumidos por el comprador. Para realizar la gestión deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos de los pasos a seguir.
Reembolsaremos el importe una vez que recibamos de regreso el producto en nuestras oficinas.
Si el producto que ha recibido presenta algún defecto, tendrá 7 días para informarnos. Una vez confirmado lo resolveremos lo antes posible.
En estos casos nosotros asumimos los gastos de devolución y la gestión del envío. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos del proceso a seguir.
En estos casos nosotros asumimos los gastos de devolución y la gestión del envío. Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le informaremos del proceso a seguir.
Las gafas personalizadas una vez pedidas al fabricante no pueden ser canceladas. Y una vez entregadas no pueden ser devueltas, solo se aceptará una devolución para la tramitación de su garantía. Esto incluye las "smart glasses" entre ellas las Ray-Ban y Oakley Meta.
En el caso de las gafas graduadas, tendrás hasta 60 días para cambiarlas en caso de inadaptación.
En los cristales graduados no se admiten devoluciones, solo se admiten cambios en los siguientes casos:
Por inadaptación
Si tras probar las gafas durante al menos 10 días no te encuentras a gusto con los cristales. Debes ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros ópticos optometristas estudiará el caso. Si se determina que es necesario el cambio de tus cristales para hacer algún ajuste, gestionaremos nosotros la devolución.
Por defectos del producto
Si los cristales presentan algún defecto de fabricación. Entendiendo por defecto: manchas, cambios de coloración o alguna inconsistencia en la materia del cristal. Si ocurre alguno de estos supuestos, uno de nuestros especialistas lo evaluará.
Errores de OpticalH
Si nos hemos equivocado en la graduación, en las características de los cristales o en el proceso de montaje de los cristales en la gafa. En estos casos nosotros asumimos el coste de los cristales y de los envíos.
Las lentillas son consideradas un producto personalizado y, por tanto, no pueden ser devueltas. Salvo que no haya recibido el artículo correcto o que exista algún error por nuestra parte.
Cambios
Para solicitar el cambio de un producto debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@opticalh.com.
En ese correo electrónico debes informar sobre las razones por las cuales deseas realizar el cambio.
Tiene 14 días laborables desde que recibe el producto para iniciar la solicitud.
Cancelaciones
Cancelación de pedidos de productos bajo pedido (antes del envío)
Si has realizado la compra de un producto no marcado como "En stock, envío inmediato", se entiende que es un artículo bajo pedido a proveedor o fabricado expresamente para ti.
Puedes cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío. Si decides cancelar dentro de los primeros 30 días desde la compra, se aplicará una retención en concepto de gastos de gestión y costes no reembolsables asumidos por nuestra empresa (como tarifa de cancelación y gestión de pedido al proveedor).
Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra y el pedido aún no ha sido enviado, podrás cancelarlo recibiendo el reembolso completo sin ninguna penalización.
Devoluciones tras la entrega
Si el producto ya ha sido entregado, el proceso de devolución es más sencillo. Puedes enviar el producto de vuelta y recibirás un reembolso completo, exceptuando los costes de envío de la devolución.
Productos en stock
Si compró un producto en stock y aún no se ha procesado el envío, podrá solicitar la cancelación y se le reembolsará el importe íntegro, menos la tarifa de cancelación aplicable.
Si ya se envió, el cliente asume el coste de la devolución. Si el paquete no fue recogido, puede rechazarlo para evitar el gasto del reenvío.
Productos personalizados
Los productos personalizados, una vez pedidos al fabricante, no pueden cancelarse.
El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
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