Política de Envíos y Precios

En este apartado encontrarás toda la información relacionada con los envíos, precios y tiempos de entrega de nuestros productos. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

1. Precios y Gastos de Envío

Los gastos de envío pueden variar en función del país de destino o de la zona geográfica. Podrás conocer el importe exacto del envío introduciendo tus datos y dirección de entrega durante el proceso de compra (checkout), antes de finalizar el pago.

2. Tiempos de Entrega Generales

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo habitual de entrega estimado por parte de las empresas de transporte es de 5 a 10 días. No obstante, el tiempo total hasta que recibes tu pedido depende de la disponibilidad del artículo:

• "PRODUCTO EN STOCK. ENVÍO INMEDIATO": Estos artículos se preparan y envían el mismo día de la compra (salvo en fines de semana y días festivos).

• "PRODUCTO DISPONIBLE PARA PEDIDOS": Estos artículos no están físicamente en nuestro almacén y debemos solicitarlos al fabricante. En este caso, el plazo estimado de recepción en tus manos es de 15 a 20 días laborales (sin contar fines de semana ni festivos). En cuanto el producto llegue a nuestro almacén, se preparará de inmediato para ser enviado a tu domicilio.

Nota: En casos puntuales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a una alta demanda de determinados modelos por parte del fabricante.

3. Tiempos de Entrega para Gafas Graduadas y Lentillas

El proceso de montaje y fabricación de lentes requiere tiempos adicionales:

• Gafas graduadas (montura en stock): Si compras una montura en stock y le añades cristales graduados, el plazo habitual de entrega será de 5 a 12 días. Si la montura debe pedirse a fábrica, el plazo será de 15 a 20 días.

• Cristales especiales: Los pedidos con graduaciones altas, lentes progresivas, lentes terapéuticas o tratamientos específicos pueden requerir días adicionales de fabricación, que se sumarán al tiempo total de entrega.

• Lentillas: Para graduaciones simples, el plazo de entrega suele ser de 5 a 12 días. En el caso de lentillas de fabricación personalizada, pueden tardar entre 15 y 20 días.

4. Impuestos y Gastos de Aduanas

• Envíos dentro de Europa (UE): Todos los precios para países de la Unión Europea incluyen las tasas e impuestos correspondientes. En el caso excepcional de que la aduana te requiriera abonar algún importe, nosotros nos encargaremos de reembolsártelo.

• Envíos fuera de la Unión Europea: Aunque es poco habitual, las autoridades aduaneras de tu país podrían solicitarte el pago de impuestos de importación. Este importe no está incluido en el precio final del producto y será la empresa de mensajería quien te informe si debes abonarlo.

  • Excepción: Reembolsaremos esta cantidad para envíos a Australia (y a la Unión Europea, como se mencionó), siempre y cuando no hayas escogido la opción de envío mediante DHL o envío express.

5. Seguimiento del Pedido

Actualmente gestionamos los envíos a través de DHL y los servicios de Correos nacionales.

• Una vez que tu pedido esté procesado y entregado a la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking).

• Podrás seguir el estado de tu envío desde tu perfil de usuario en nuestra web, a través de la página web de la empresa de transporte, o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

• Si tu envío se realiza mediante el servicio postal estándar (Correos), también podrás introducir tu número de seguimiento en la página web oficial del servicio de correos de tu país para conocer su estado una vez cruce la frontera.