退换货与退款政策

我们的退换货与退款政策旨在为您提供清晰的购物保障。以下详细说明您可以申请退货、换货或退款的情形。所有退货必须始终遵循我们客户服务部门的指示进行。

1. 一般期限与退款

• 一般期限：自收到产品之日起，您享有 14个自然日 的眼镜退货权利（消费者撤回权），前提是商品未经使用且保持完好状态。

• 配光眼镜：您可在 60天内 因镜片不适应进行专属换货。

• 退款方式：在相应情况下，退货经确认并收到退回产品后，我们将最迟在 14个自然日 内通过原支付方式退款。

2. 自愿退货（因撤回或不满意）

如果您在14天内决定自愿退货：

• 退货运费、订单处理费及关税（如有）由 客户承担。

• 如果您因达到最低金额享受了免费初始配送，则退款中会 扣除公司实际承担的运费成本。

• 此外，退款中还将扣除支付平台手续费以及管理和处理费用。

3. 因瑕疵或错误退货

• 产品有瑕疵：如果收到的产品存在制造缺陷，您可在 7天内 通知我们。确认缺陷后，我们将承担退货及处理运费，尽快解决问题。

• 我方错误：如果您收到的商品不正确或存在装配错误，我们将承担所有退货费用并为您更换正确产品。

4. 定制产品、镜片与隐形眼镜

• 定制产品与智能眼镜：定制眼镜、个性化颜色组合或智能眼镜（包括 Ray-Ban Meta 和 Oakley），一旦向制造商下单或交付后， 不可取消或退回。仅接受寄回以便处理保修事宜。

• 处方镜片：定制渐进镜片或带处方的镜片和隐形眼镜，一旦生产或开启包装， 不接受退货，除非符合适用且经确认的制造缺陷保修条件。

5. 如何办理退货？

如需退货，请发送邮件至 clientes@tuopticion.com，并附上订单号以及退货原因或瑕疵照片。我们的团队将在24小时内提供指导，发送退货单和退货标签。所有退货必须妥善包装，使用原包装（如有可能），并在适用的情况下附上原配镜布和眼镜盒。在收到产品之前，客户将始终承担产品的保存责任。

6. 保修

我们为所有产品提供法定期限保修。如果您在使用过程中发现制造缺陷，请尽快联系我们，我们将评估并处理相应的保修事宜。