常见问题

您可以通过登录您的用户资料或使用运单号在相应快递公司的网站上查询订单状态。

订单发货后，您将收到一封包含所有信息的电子邮件。

是的，您可以联系我们的客服部门申请，也可以从您的用户资料中下载。

是的，只要订单尚未发货或送达，您可以取消订单。更多信息请访问我们的退货与退款.

订单金额超过199欧元可享受免费配送。更多信息请访问我们的配送与价格.

是的，我们销售的所有眼镜均为正品。20多年来，我们一直与各品牌的官方供应商和制造商合作。

我们是业内最重要品牌的认证经销商。

我们销售的所有眼镜均享有2年保修。请注意，保修范围涵盖因材料缺陷或制造缺陷造成的损坏。

每个案例将由我们的专家评估以确定解决方案。

重要提示：因使用不当或外部原因造成的损坏不在保修范围内。

所有眼镜都有三个以毫米为单位的尺寸决定尺码：

• 镜片直径： 镜片宽度测量。
• 鼻梁： 眼镜在鼻梁支撑区域的宽度。
• 镜腿长度： 镜腿总长度测量。大多数制造商使用三种尺寸：135、140和145毫米。最常见的是140毫米。

这些尺寸通常刻在眼镜镜腿内侧或前框鼻梁区域内侧。

眼镜总宽度大致按以下公式计算：(2×镜片直径)+鼻梁宽度=总宽度。

您可以在购物车结算过程中添加折扣券。

在我们的优惠与促销页面，您可以找到我们提供的各种优惠券。

在Optical H，我们使用市场上最好的镜片。它们由有机材料制成。此外，还包括最高质量的处理。

在我们超过20年的行业历程中，我们始终选择顶级产品和制造商，例如：Varilux, Zeiss, Indo和Hoya.

因此，我们可以为您提供选项，让您拥有最佳的视觉质量。

在我们的商店购买镜片时，您将享受市场上最好的保障：

2个月适应保障： 涵盖因不适应而更换镜片。让您完全放心地试用眼镜。如果在使用至少10天后感到任何不适，可以联系我们，由我们的专家评估情况。

2年制造保障： 在此期间，如果镜片出现颜色变化或镀膜退化，我们将负责更换。

重要提示！ 此保障下的更换不包括因使用不当造成的镜片损坏（如划伤、撞击或挤压导致的破裂）。

如果您想通过我们的网站定制镜片，首先需要拥有由专家开具的处方。

如需帮助解读您的光学处方，请联系我们的客户服务。

您可以通过描述下方的图例了解产品的库存情况。

您将看到以下两种状态：

• "有库存，立即发货" — 眼镜在我们的仓库中，准备发货。
• "可订购" — 您下单后，我们将向制造商订购眼镜。预计交货时间为15至20天。

无需注册，您可以在我们的网站上以访客身份购买。

但如果您以注册用户身份购买，将享有访问个人资料的便利。您可以打印发票并跟踪订单。

在我们的网站上，您可以选择不同的支付方式，如PayPal、借记卡或信用卡、银行转账等。

更多信息请访问我们的支付方式.

在Optical H，我们提供多种配送方式，让您的眼镜尽快送达您手中。

因此我们有多种选择，您可以在我们的配送与价格.

无论您在世界哪个角落，我们都会将您的眼镜送达。我们发货至超过100个国家.

运费根据居住地不同而有所差异。如果您想详细了解费用，可以查看我们的配送与价格.

如果您想修改地址，请通过我们的客户服务联系我们。

非常重要！一旦订单已发出，我们进行更改会更加困难。尽管如此，我们会尽力帮您解决。

这不太常见，但在某些情况下，您可能需要支付关税。这是我们公司外部的一个过程，取决于每个国家的法规。

在Optical H，我们总是希望尽快将您的订单送达。要查看配送时间，您可以访问我们的配送和价格.

补货费是订单金额的15%折扣当客户自行决定退回或取消包含两件或以上商品的订单中的大部分商品，且其中至少一件商品是特别向制造商或经销商订购时，我们适用此折扣。

它涵盖了我们对这些产品承担的逆向物流、检查和重新贴标的实际成本。不适用于有缺陷的产品、我们方面的发货错误，以及我们保修范围内因不适应渐进镜片而进行的换货。

该费用仅适用于两件或以上商品的订单，且其中至少有一件是在确认订单后专门向供应商订购的。对于单件订单或库存现货产品，则维持退货政策.

是的，您可以退回太阳镜和光学镜架。个性化产品不包括在内。

对于渐进多焦点眼镜，我们只能退还镜架金额，因为镜片仅接受更换。

您有14天的期限提出申请，请发送电子邮件至info@opticalh.com.

如需申请退货，请发送电子邮件至info@opticalh.com.

了解条款和条件，请访问我们的退货与退款.

是的，您可以更换您的订单。您有14天的时间来提出此请求，请发送电子邮件至info@opticalh.com.

仅在某些情况下。如果出现以下情况，您需要承担退货运费：

• 想要将一副眼镜换成另一副
• 想要退货，因为不喜欢或只是改变了主意

相反，不需要支付运费的情况是：

• 收到的产品有缺陷
• 收到的产品不是您购买的

您有14天的时间申请退货。只需联系我们的客户服务部门即可。

处方隐形眼镜是定制产品，专为客户订购。因此，除非存在制造缺陷或我方错误，否则不可退货。

对于任何眼镜的更换或退货，您有14天。从您收到订单时开始计算。

是的，您可以更换眼镜，无论其价格如何。如果价格更高，您需要补足差价。如果您想换成价格较低的型号，差价将通过原支付方式退还给您。

如果您改变主意且订单尚未发货，您可以取消订单并申请退款。

为此，您需要发送电子邮件至info@opticalh.com，并附上您的姓名和订单号。

我们建议您查看我们的取消政策.

我们将在24至48小时内取消并退款您的订单。您支付的金额将通过购买时使用的相同支付方式退还给您。

收到眼镜后，我们会在仓库进行检查。确认退货原因后，我们将通过您购买时使用的相同支付方式进行退款。