物流保障条款

物流保障 — 条款与细则

保障范围

OpticalH 物流保障覆盖您的订单从我们仓库运输至收货地址途中的丢失或被盗风险。若承运商确认包裹丢失或被盗，我们将全额退款或免费重新发货。

不保障范围

• 客户提供的收货地址有误
• 包裹已送达正确地址但客户声称未收到
• 因客户无法收货导致配送失败
• 海关扣押或延误
• 产品损坏（由标准三年质保覆盖）

如何申请理赔

1. 在发货日起30天内联系我们的客服团队 info@opticalh.com
2. 提供您的订单号和问题简要描述
3. 我们将在48个工作小时内与承运商核实并处理退款或重发

费用

物流保障按订单小计金额的5%计算，最低€2。此为可选服务，需在结账时选择。

物流保障费退款

若订单安全送达，物流保障费不予退还。若您在发货前取消订单，物流保障费将随订单其他款项一并退还。

OpticalH 物流保障由 Herradores 70 Opticos S.L. 提供的商业担保，非保险产品。