Rückgaben und Erstattungen

Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Brille zurückzugeben.

Die Versandkosten, Rücksendekosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Zollgebühren, falls vorhanden, werden vom Käufer getragen.Um die Verwaltung durchzuführen, müssen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, und wir werden Sie über die nächsten Schritte informieren.

Wir erstatten den Betrag, sobald wir das Produkt in unseren Büros zurückerhalten haben.

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, einen Defekt aufweist, haben Sie 7 Tage, um uns zu informieren. Sobald dies bestätigt ist, werden wir es so schnell wie möglich lösen.

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und die Versandabwicklung. Sie müssen sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, und wir werden Sie über den Prozess informieren.

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und die Versandabwicklung.Sie müssen unseren Kundenservice kontaktieren, und wir werden Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Maßgeschneiderte Brillen können nach der Bestellung beim Hersteller nicht storniert werden. Und einmal geliefert, können sie nicht zurückgegeben werden, es wird nur eine Rückgabe zur Bearbeitung Ihrer Garantie akzeptiert. Dies umfasst die "Smart Glasses", darunter Ray-Ban und Oakley Meta.

Im Falle von Gleitsichtbrillen haben Sie bis zu 60 Tage, um sie im Falle von Unanpassung umzutauschen.

Bei den Gleitsichtgläsern sind Rückgaben nicht möglich, es sind nur Umtausch in den folgenden Fällen erlaubt:

Bei Unanpassung

Wenn du die Brille mindestens 10 Tage lang ausprobiert hast und mit den Gläsern nicht zufrieden bist. Du musst uns kontaktieren und einer unserer Optometristen wird den Fall prüfen. Wenn festgestellt wird, dass ein Austausch deiner Gläser zur Anpassung erforderlich ist, werden wir die Rückgabe für dich abwickeln.

Bei Produktfehlern

Wenn die Gläser einen Herstellungsfehler aufweisen. Ein Fehler wird verstanden als: Flecken, Farbänderungen oder eine Unstimmigkeit im Material des Glases. Wenn einer dieser Fälle eintritt, wird einer unserer Spezialisten dies bewerten.

Fehler von OpticalH

Wenn wir einen Fehler bei der Sehstärke, den Eigenschaften der Gläser oder im Montageprozess der Gläser in der Brille gemacht haben. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Gläser und den Versand.

Kontaktlinsen gelten als personalisierte Produkte und können daher nicht zurückgegeben werden. Es sei denn, Sie haben den falschen Artikel erhalten oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Um einen Produktwechsel zu beantragen, müssen Sie uns über unsere E-Mail-Adresse kontaktieren info@opticalh.com.

In dieser E-Mail müssen Sie die Gründe angeben, aus denen Sie die Änderung vornehmen möchten.

Sie haben 14 Werktage ab Erhalt des Produkts, um die Anfrage zu starten.

Stornierung von Bestellungen für Produkte auf Bestellung (vor dem Versand)

Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, das nicht als "Auf Lager, sofortiger Versand" gekennzeichnet ist, wird davon ausgegangen, dass es sich um einen Artikel handelt, der auf Bestellung beim Lieferanten gefertigt oder speziell für Sie hergestellt wird.

Sie können die Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Wenn Sie sich entscheiden, innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf zu stornieren, wird eine Gebühr für Verwaltungsaufwand und nicht erstattungsfähige Kosten, die von unserem Unternehmen getragen werden (wie Zahlungsabwicklungsgebühren und Bestellmanagement beim Lieferanten), erhoben.

Wenn seit dem Kaufdatum mehr als 30 Tage vergangen sind und die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne Strafe.

Rücksendungen nach der Lieferung

Wenn das Produkt bereits geliefert wurde, ist der Rückgabeprozess einfacher. Sie können das Produkt zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung, abzüglich der Rücksendekosten.

Produkte auf Lager

Wenn Sie ein Produkt auf Lager gekauft haben und der Versand noch nicht bearbeitet wurde, können Sie die Stornierung anfordern und erhalten den vollen Betrag zurück, abzüglich der anfallenden Stornierungsgebühr.

Wenn es bereits versendet wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn das Paket nicht abgeholt wurde, können Sie es ablehnen, um die Kosten für die Rücksendung zu vermeiden.

Personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte können nach der Bestellung beim Hersteller nicht mehr storniert werden.

Die Rückerstattung wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen.

auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.