Politique d'Expédition et de Prix

Dans cette section, vous trouverez toutes les informations relatives aux expéditions, aux prix et aux délais de livraison de nos produits. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client.

1. Prix et Frais d'Expédition

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du pays de destination ou de la zone géographique. Vous pourrez connaître le montant exact de l'expédition en saisissant vos informations et votre adresse de livraison lors du processus d'achat (checkout), avant de finaliser le paiement.

2. Délais de Livraison Généraux

Une fois que la commande quitte nos installations, le délai habituel de livraison estimé par les entreprises de transport est de 5 à 10 jours. Cependant, le temps total jusqu'à ce que vous receviez votre commande dépend de la disponibilité de l'article :

• "PRODUIT EN STOCK."EXPÉDITION IMMÉDIATE": Ces articles sont préparés et expédiés le jour même de l'achat (sauf les week-ends et jours fériés).

• "PRODUIT DISPONIBLE POUR COMMANDES": Ces articles ne sont pas physiquement dans notre entrepôt et nous devons les demander au fabricant. Dans ce cas, le délai estimé de réception entre vos mains est de 15 à 20 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Dès que le produit arrive dans notre entrepôt, il sera préparé immédiatement pour être expédié à votre domicile.

Note : Dans certains cas, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison d'une forte demande de certains modèles de la part du fabricant.

3.Délais de livraison pour lunettes de vue et lentilles

Le processus de montage et de fabrication des verres nécessite des délais supplémentaires :

• Lunettes de vue (monture en stock) : Si vous achetez une monture en stock et y ajoutez des verres correcteurs, le délai habituel de livraison sera de 5 à 12 jours. Si la monture doit être commandée à l'usine, le délai sera de 15 à 20 jours.

• Verres spéciaux : Les commandes avec des corrections élevées, des verres progressifs, des verres thérapeutiques ou des traitements spécifiques peuvent nécessiter des jours supplémentaires de fabrication, qui s'ajouteront au temps total de livraison.

• Lentilles : Pour des corrections simples, le délai de livraison est généralement de 5 à 12 jours. Dans le cas de lentilles sur mesure, elles peuvent prendre entre 15 et 20 jours.

4.Taxes et Frais de Douane

• Expéditions au sein de l'Europe (UE): Tous les prix pour les pays de l'Union Européenne incluent les taxes et impôts correspondants. Dans le cas exceptionnel où la douane te demanderait de payer un montant, nous nous chargerons de te le rembourser.

• Expéditions en dehors de l'Union Européenne: Bien que cela soit peu courant, les autorités douanières de ton pays pourraient te demander de payer des taxes d'importation. Ce montant n'est pas inclus dans le prix final du produit et ce sera l'entreprise de messagerie qui t'informera si tu dois le régler.

  • Exception: Nous rembourserons ce montant pour les expéditions vers l'Australie (et vers l'Union Européenne, comme mentionné), tant que tu n as pas choisi l'option d'expédition par DHL ou expédition express.

5.Suivi de la Commande

Nous gérons actuellement les expéditions via DHL et les services postaux nationaux.

• Une fois que votre commande est traitée et remise à la société de messagerie, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi (tracking).

• Vous pourrez suivre l'état de votre envoi depuis votre profil utilisateur sur notre site, via le site web de la société de transport, ou en contactant notre service client.

• Si votre envoi est effectué par le service postal standard (Correos), vous pourrez également entrer votre numéro de suivi sur le site officiel du service postal de votre pays pour connaître son état une fois qu'il aura franchi la frontière.