Гарантии

Сроки

Если товар имеет какие-либо дефекты, вы должны сообщить нам об этом в течение первых 48 часов.

На заводские дефекты предоставляется гарантия на 3 года.

Шаги для запроса гарантии

Для возврата свяжитесь со службой поддержки, отправив электронное письмо на info@opticalh.com, объяснив причину запроса. Вы получите ответ в течение 24-48 рабочих часов.

Способы возврата

Отправка по почте

Запросите этикетку для возврата, отправив электронное письмо на info@opticalh.com. Te, мы создадим этикетку для отправки, при условии, что гарантия была ранее принята нашей командой специалистов.

В физическом магазине

Вы можете вернуть свой заказ в нашем физическом магазине, предъявив весь оригинальный материал, отправленный с заказом. Обычно вы сэкономите на доставке, но в случае возникновения дополнительных расходов для нашей компании по какой-либо причине, они будут за счет клиента.

Расходы

Расходы на доставку и возможные таможенные сборы будут за счет клиента, при этом первые будут бесплатными, если клиенту пришли очки с дефектами.

Персонализированные продукты: Умные очки и другие персонализированные продукты, как только упаковка или гарантийная пломба будут нарушены, должны обрабатываться по гарантии непосредственно с производителем или брендом продукта.

Операции по гарантии, проводимые в наших магазинах, бесплатны, при условии, что они не вызывают непредвиденных дополнительных расходов для нашей компании.

Управление

Все гарантии обрабатываются, оформляются и тщательно проверяются нашей командой после получения заказа. После получения и проверки состояния продукта мы оформим новый заказ у поставщика для замены товара по гарантии.

Мы осуществим новую отправку клиенту. Транспортные расходы и возможные таможенные сборы не подлежат возврату, так как услуги были предоставлены.

Мы оставляем за собой право отклонять гарантии, сообщенные с опозданием, или товары, которые не соответствуют условиям, связанным с производственными дефектами.

Таможня — страны вне Европейского Союза

Имейте в виду, что некоторые страны могут применять импортные налоги и таможенные сборы. Проконсультируйтесь с местными властями. Если отправка вызывает эти расходы, они будут за счет клиента.

Мы работаем с Канарских островов, которые считаются ультрапериферийным регионом. Если вы решите не оплачивать таможенные сборы, мы не сможем вернуть сумму заказа и не возьмем на себя ответственность за посылку.

Важно: Крайне важно предоставить правильный адрес и контактный телефон. Почтовые ящики не принимаются. В некоторых случаях таможенные органы могут запросить дополнительную информацию для освобождения импортируемых товаров.