Политика возвратов и возмещений

Наша политика возвратов и возмещений разработана для того, чтобы предоставить вам ясность и безопасность при покупках. Ниже мы подробно описываем случаи, в которых вы можете запросить возврат, обмен или возмещение. Все возвраты должны осуществляться в соответствии с инструкциями нашего отдела обслуживания клиентов.

1. Общие сроки и возмещения

• Общий срок: У вас есть 14 календарных дней с момента получения товара, чтобы вернуть очки (право на отказ), при условии, что товар не использовался и находится в идеальном состоянии.

• Корректирующие очки: У вас будет до 60 дней для осуществления обмена исключительно из-за неподходящих линз.

• Метод возврата: В случаях, когда это применимо, и после одобрения возврата и получения товара в наших помещениях, возврат будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который был использован при первоначальной покупке, в течение максимального срока 14 календарных дней.

2. Добровольные возвраты (по отказу или если товар вам не понравился)

Если вы решите вернуть товар добровольно в течение 14 дней:

• Расходы на возврат, подготовку заказа и таможенные пошлины (если таковые имеются) будут несены клиентом.

• Если ваш заказ имел бесплатную первоначальную доставку за счет превышения минимальной суммы, стоимость фактической доставки будет вычтена из возврата, понесенного компанией.

• Также из возврата будут вычтены расходы, связанные с комиссией платежной платформы, а также затраты на управление и обработку.

3. Возвраты из-за дефектов или ошибок

• Продукт с дефектами: Если полученный товар имеет какой-либо производственный дефект, у вас есть 7 дней для уведомления нас об этом. После подтверждения дефекта мы возьмем на себя расходы на возврат и управление отправкой, чтобы решить проблему как можно скорее.

• Ошибка с нашей стороны: Если вы получили неправильный товар или есть ошибка в сборке, мы возьмем на себя все расходы на возврат и обмен на правильный продукт.

4. Персонализированные продукты, Стекла и Контактные линзы

• Персонализированные продукты и Умные очки: Очки, изготовленные на заказ, комбинации индивидуальных цветов или умные очки (включая Ray-Ban Meta и Oakley) не могут быть отменены или возвращены после заказа у производителя или доставки. Будет принят только их возврат для обработки гарантии.

• Контактные линзы: Считаются персонализированным продуктом и не могут быть возвращены, если только не было ошибки с нашей стороны при их отправке.

• Стекла с диоптриями: Возврат стекол с диоптриями не принимается, допускаются только обмены в следующих случаях:

  • По несоответствию: Если после пробования очков в течение минимум 10 дней вы не можете к ним адаптироваться (в течение 60 дней).Наша команда оценит это и мы управим изменением.

  • По дефектам продукта: Пятна, изменения цвета или несоответствия в материале.

  • По ошибке в процессе: Неправильная градация, тип стекла отличается от купленного, отсутствие запрашиваемых обработок или сбой в сборке.

5. Политика отмены

Вы можете запросить отмену заказа, написав нам на наш адрес электронной почты службы поддержки клиентов. Условия зависят от состояния вашего заказа:

• Товары на складе (до отправки): Будет возвращена полная сумма, за вычетом только комиссии, взимаемой платежной платформой.

• Товары под заказ (до отправки): Если товар не был в немедленном наличии и был заказан у поставщика для вас, вы можете отменить.Если вы сделаете это в первые 30 дней, , будет применена удержание за управленческие расходы и невозвратные комиссии платежной системы. Если прошло более 30 дней и товар не был отправлен, вы получите полный возврат без штрафов.

• Заказы, уже отправленные: Если покупка уже покинула наши помещения, вам придется дождаться ее получения и оформить возврат, взяв на себя расходы (доставка, подготовка и таможня). Если вы откажете в приеме посылки при доставке, расходы на доставку будут вычтены из окончательной суммы возврата.

• Индивидуальные продукты: После заказа на фабрике (индивидуальные очки, корректирующие линзы, контактные линзы) отмена будет невозможна ни при каких обстоятельствах.

6. Процесс запроса обмена или возврата

Для начала любого процесса обмена, возврата или отмены, необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте (info@[ваш-домен].com).

Пожалуйста, укажите в вашем сообщении номер заказа и причины вашего запроса. Наша команда подробно проинформирует вас о дальнейших действиях.