退货与退款
所有可申请退货与退款的情况
您有 14天 的时间进行眼镜退货。对于渐进多焦点眼镜，您有长达 60天 的时间在无法适应的情况下更换。
尽管由于购买金额可能享受免费配送，但在适用情况下，若退货获批，将收取取消费用。
退货
您将有14天时间进行眼镜退货。
运费、退货费、订单准备费、支付平台手续费以及关税（如有）将由买家承担。如需办理，请联系我们的客服，我们将告知您后续步骤。
一旦我们在办公室收到退回的产品，我们将退还金额。
如果您收到的产品存在任何缺陷，您有7天时间通知我们。确认后，我们将尽快解决。
在这种情况下，我们承担退货费用和运输管理。请联系我们的客服，我们将告知您后续流程。
在这种情况下，我们承担退货费用和运输管理。请联系我们的客服，我们将告知您后续流程。
定制眼镜一旦向制造商下单，无法取消。交付后无法退货，仅接受为处理保修而进行的退货。这包括智能眼镜，如Ray-Ban和Oakley Meta。
对于渐进眼镜，您有最多60天 以便在不适配时进行更换。
对于已加工的镜片，我们不接受退货，仅在以下情况下接受更换：
因不适配
如果您在试戴眼镜至少10天后仍感觉镜片不适，请与我们联系，我们的验光师将评估您的情况。如果确定需要更换镜片以进行调整，我们将为您处理退货。
因产品缺陷
如果镜片存在制造缺陷，缺陷包括：斑点、颜色变化或镜片材质不一致。如出现上述情况，我们的专家将进行评估。
OpticalH 的错误
如果我们在度数、镜片特性或镜片安装到镜架的过程中出现错误，我们将承担镜片和运输的费用。
隐形眼镜被视为定制产品，因此不可退货，除非您收到的商品不正确或存在我们的失误。
更换
取消政策
取消定制订单（发货前）
如果您购买的产品未标注为“现货，立即发货”，则视为向供应商订购或为您专门制造的商品。
您可以在发货前随时取消订单。如果在购买后30天内决定取消，将扣除一笔管理费和不可退还成本（如取消费和向供应商下达订单的管理费）。
如果自购买之日起已超过30天且订单尚未发货，您可以取消订单并获得全额退款，无需支付任何罚金。
交货后退货
如果产品已交付，退货流程更简单。您可以将产品寄回，并获得全额退款，但需扣除退货运费。
现货产品
如果您购买了现货产品且尚未处理发货，您可以申请取消，并获得全额退款，但需扣除适用的取消费。
如果已发货，客户需承担退货费用。如果包裹未被领取，您可以拒收以避免重新发货的费用。
定制产品
定制产品一旦向制造商下单，则无法取消。
退款将在最多14个自然日.
多件订单的补货费
如果您的订单包含2件或更多商品 并且这些产品中至少有一部分是在确认订单后应我们的要求向供应商订购的，在自愿退货或取消时，将收取15% 的补货费，按订单总价值计算。该费用涵盖我们因将这些产品移出常规销售周期而承担的实际逆向物流、检查、重新贴标和重新整理成本。
补货费不适用于以下情况：
- 存在制造缺陷的产品。
- 运输过程中损坏的商品。
- 我方发货错误（产品错误、装配不正确等）。
- 在保修期内因不适应渐进镜片而进行的更换。
这是一笔必要的费用，以便我们能够继续为其他客户提供有竞争力的价格，而不受多次订单大量取消的影响。如果您对具体如何计算有任何疑问，请在确认订单前发送邮件至info@opticalh.com。
需要办理退货吗？
