Garanties
Délai
Si l'article présente un défaut, vous devez nous en informer dans les 48 heures.
Pour les défauts de fabrication, vous disposez d'une garantie de 3 ans.
Étapes pour demander une garantie
Pour effectuer un retour, contactez le service client en envoyant un e-mail à info@opticalh.com en expliquant le motif de la demande. Vous recevrez une réponse dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Modes de retour
Demandez une étiquette de retour en envoyant un e-mail à info@opticalh.com. Te nous générerons une étiquette d'expédition, à condition que la garantie ait été acceptée par notre équipe de spécialistes au préalable.
Vous pouvez retourner votre commande dans notre magasin, en présentant tout le matériel original envoyé. En général, vous économiserez les frais d'expédition, mais dans le cas où cela engendrerait un coût supplémentaire pour notre entreprise pour une raison quelconque, cela sera à la charge du client.
Coûts
Les frais d'expédition et les éventuels frais de douane seront à la charge du client, ces premiers étant gratuits tant qu'une paire de lunettes présentant des défauts a été reçue par le client.
Les démarches de garantie effectuées dans nos magasins sont gratuites, tant qu'elles ne génèrent pas de frais supplémentaires imprévus pour notre entreprise.
Gestion
Toutes les garanties sont gérées, traitées et examinées minutieusement par notre équipe après la réception de la commande. Une fois l'état du produit reçu et vérifié, nous traiterons une nouvelle commande avec le fournisseur pour remplacer l'article sous garantie.
Nous effectuerons un nouvel envoi au client. Les frais de transport et les éventuels frais de douane ne seront pas remboursés, car les services ont été fournis.
Nous nous réservons le droit de refuser les garanties communiquées hors délai ou les produits qui ne présentent pas de conditions conformes à des défauts de fabrication.
Douanes — Pays hors de l'Union Européenne
Veuillez noter que certains pays peuvent appliquer des taxes d'importation et des frais de douane. Consultez les autorités locales. Si l'envoi génère ces frais, ils seront à la charge du client.
Nous opérons depuis les Canaries, qui sont considérées comme une région ultrapériphérique. Si vous décidez de ne pas assumer les frais de douane, nous ne pourrons pas rembourser le montant de la commande ni prendre en charge le colis.