Politique de Retours et Remboursements

Notre politique de retours et remboursements est conçue pour vous offrir clarté et sécurité dans vos achats. Ci-dessous, nous détaillons les cas dans lesquels vous pourrez demander un retour, un échange ou un remboursement. Tous les retours doivent être effectués en suivant les instructions de notre service client.

1. Délais Généraux et Remboursements

• Délai général : Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour retourner des lunettes (droit de rétractation), à condition que l'article n'ait pas été utilisé et soit en parfait état.

• Lunettes correctrices : Vous disposerez de jusqu'à 60 jours pour effectuer un échange exclusif en raison d'une inadaptation aux verres.

• Méthode de remboursement : Dans les cas appropriés et une fois le retour approuvé et le produit reçu dans nos locaux, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

2. Retours Volontaires (Pour désistement ou parce que cela ne vous a pas plu)

Si vous décidez de retourner un produit de manière volontaire dans un délai de 14 jours :

• Les frais de retour, la préparation de la commande et les droits de douane (le cas échéant) seront à la charge du client.

• Si votre commande a bénéficié d'une expédition initiale gratuite en raison d'un montant minimum dépassé, le coût réel de l'expédition supporté par l'entreprise sera déduit du remboursement.

• De même, les frais associés à la commission de la plateforme de paiement et les coûts de gestion et de manipulation seront déduits du remboursement.

3. Retours pour Défauts ou Erreurs

• Produit avec défauts : Si l'article reçu présente un défaut de fabrication, vous disposez de 7 jours pour nous en informer. Une fois le défaut confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour et de gestion de l'envoi pour le résoudre dans les plus brefs délais.

• Erreur de notre part : Si vous recevez un article incorrect ou s'il y a une erreur dans le montage, nous prendrons en charge tous les frais de retour et l'échange pour le produit correct.

4.Produits Personnalisés, Verres et Lentilles

• Produits personnalisés et lunettes intelligentes : Les lunettes fabriquées sur mesure, les combinaisons de couleurs personnalisées ou les lunettes intelligentes (y compris Ray-Ban Meta et Oakley) ne peuvent pas être annulées ni retournées une fois commandées auprès du fabricant ou livrées. Seule leur expédition sera acceptée pour le traitement de la garantie.

• Lentilles : Elles sont considérées comme un produit personnalisé et ne peuvent pas être retournées, sauf en cas d'erreur de notre part lors de l'envoi.

• Verres correcteurs : Aucun retour de verres correcteurs n'est accepté, seuls des échanges sont autorisés dans les cas suivants :

  • Pour inadaptation : Si après avoir essayé les lunettes pendant un minimum de 10 jours, vous ne vous y adaptez pas (dans un délai de 60 jours).Notre équipe l'évaluera et nous gérerons le changement.

  • Pour défauts du produit : Taches, altérations de couleur ou incohérences dans le matériau.

  • Pour erreur dans le processus : Graduation incorrecte, type de verre différent de celui acheté, absence des traitements demandés ou défaut de montage.

5. Politique d'Annulations

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande en nous écrivant à notre adresse e-mail de service client. Les conditions dépendent de l'état de votre commande :

• Produits en stock (avant l'expédition) : Le montant total sera remboursé, en déduisant uniquement la commission prélevée par la plateforme de paiement.

• Produits sur commande (avant l'expédition) : Si l'article n'était pas en stock immédiat et a été commandé auprès du fournisseur pour vous, vous pouvez annuler. Si vous le faites dans les 30 premiers jours, , des frais de gestion et des commissions non remboursables de la passerelle de paiement seront appliqués. Si plus de 30 jours se sont écoulés et que l'envoi n'a pas été effectué, vous recevrez un remboursement complet sans pénalité.

• Commandes déjà expédiées : Si l'achat a déjà quitté nos installations, vous devrez attendre de le recevoir et traiter un retour en assumant les frais (expédition, préparation et douanes). Si vous refusez le colis à la livraison, les frais d'expédition seront déduits du montant final à rembourser.

• Produits personnalisés : Une fois demandés à l'usine (lunettes sur mesure, verres correcteurs, lentilles), leur annulation ne sera en aucun cas possible.

6.Processus pour demander un Changement ou un Retour

Pour initier toute démarche de changement, de retour ou d'annulation, il est impératif de contacter notre service client par e-mail à l'adresse (info@[ton-domaine].com).

Veuillez indiquer dans votre message le numéro de commande et les raisons de votre demande. Notre équipe vous informera en détail des étapes à suivre.