Questions Fréquemment Posées

Vous pouvez connaître l'état de la commande en vous connectant à votre profil utilisateur ou en consultant le site de messagerie correspondant à votre envoi, en utilisant le numéro de suivi.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations.

Oui, vous pouvez la demander auprès de notre service client ou la télécharger depuis votre profil utilisateur.

Oui, vous pouvez annuler la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée ou livrée. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre page de retours et remboursements.

Les expéditions sont gratuites pour les achats supérieurs à 199 €. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre section expéditions et prix.

Oui, toutes les lunettes que nous vendons sont originales. Nous travaillons avec les fournisseurs et fabricants officiels de chaque marque depuis plus de 20 ans.

Nous sommes des distributeurs certifiés par les marques les plus importantes du secteur.

Toutes les lunettes que nous vendons ont 2 ans de garantie. Veuillez noter que la garantie couvre les défauts causés par un problème de matériaux ou un défaut de fabrication.

Chaque cas sera évalué par nos experts pour déterminer la résolution.

Important : Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou des causes externes ne sont pas couverts.

Pour toutes les lunettes, il existe trois mesures en millimètres qui déterminent la taille :

• Diamètre : C'est la mesure de la largeur de la lentille.
• Pont : C'est la largeur de la lunette au niveau du support du nez.
• Longueur de la branche : C'est la mesure de la longueur totale de la branche. La plupart des fabricants travaillent avec trois mesures, 135, 140 et 145 mm. La plus courante étant 140 mm.

Ces mesures sont généralement gravées à l'intérieur de l'une des branches de la lunette ou à l'intérieur du devant au niveau du nez.

La largeur totale de la lunette est calculée de manière approximative en suivant la formule suivante : (2 x Diamètre) + (Mesure du pont) = Largeur totale.

Vous pourrez ajouter les coupons de réduction lors du processus dans le panier d'achat.

Sur notre page de offres et promotions, vous trouverez les différents coupons que nous proposons.

Chez Optical H, nous utilisons les meilleurs verres du marché. Ils sont fabriqués avec des matériaux organiques. De plus, ils incluent des traitements de la plus haute qualité.

Tout au long de notre parcours, de plus de 20 ans dans l'industrie, nous avons toujours misé sur des produits et des fabricants de premier plan tels que : Varilux, Zeiss, Indo et Hoya.

Grâce à cela, nous pouvons vous offrir des options qui vous permettront d'avoir la meilleure qualité visuelle.

En achetant vos verres dans notre boutique, vous bénéficierez des meilleures garanties du marché :

Garantie d'adaptation de 2 mois : Couvre le changement des verres en cas d'inadaptation. Vous permettant d'essayer vos lunettes en toute tranquillité. Si vous ressentez un quelconque inconfort après les avoir portées pendant au moins 10 jours, vous pouvez nous contacter pour qu'un de nos spécialistes évalue le cas.

Garantie de fabrication de 2 ans : Pendant cette période, si les verres subissent des changements de coloration ou un détérioration des traitements, nous couvrirons leur remplacement.

!IMPORTANT ! Les changements sous cette garantie ne couvrent pas les dommages aux verres causés par une mauvaise utilisation (verres rayés, verres cassés après un choc ou un écrasement).

Si vous souhaitez faire corriger vos verres via notre site, vous devez d'abord avoir une ordonnance prescrite par un spécialiste.

Contactez notre service client si vous avez besoin d'aide pour interpréter votre ordonnance optique.

Vous pourrez connaître la disponibilité d'un produit grâce à la légende située sous la description.

Voici les deux états que vous trouverez :

• "PRODUIT EN STOCK. EXPÉDITION IMMÉDIATE" — Les lunettes se trouvent dans notre entrepôt prêtes à être expédiées.
• "DISPONIBLES POUR COMMANDES" — Après avoir effectué l'achat, nous demanderons les lunettes au fabricant. Le délai de livraison estimé est de 15 à 20 jours.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire, sur notre site vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité.

Cependant, si vous effectuez l'achat en tant qu'utilisateur enregistré, vous bénéficierez d'un accès à votre profil utilisateur. Vous pourrez imprimer des factures et suivre votre commande.

Sur notre site, vous pourrez choisir parmi différents modes de paiement, tels que PayPal, carte de débit ou de crédit, virement bancaire, entre autres.

Nous vous montrons plus d'informations sur notre page de modes de paiement.

Chez Optical H, nous proposons différentes modalités d'expédition pour que vos lunettes arrivent entre vos mains le plus rapidement possible.

C'est pourquoi nous avons plusieurs options, vous pouvez consulter toutes les informations sur notre page d'expéditions et prix.

Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, nous expédierons vos lunettes. Nous proposons des expéditions vers plus de 100 pays.

Les prix d'expédition varient en fonction du lieu de résidence. Si vous souhaitez connaître en détail les montants, vous pouvez consulter toutes les informations sur notre page d'expéditions et prix.

Vous devez nous contacter via notre service client si vous souhaitez modifier l'adresse.

TRÈS IMPORTANT ! Une fois la commande expédiée, il est plus compliqué de procéder au changement. Néanmoins, nous essaierons de vous aider à résoudre le problème.

C'est quelque chose d'inhabituel, mais dans certains cas, il se peut qu'on vous demande de payer des droits de douane. C'est un processus externe à notre entreprise et dépend des lois réglementaires de chaque pays.

Chez Optical H, nous souhaitons toujours vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Pour consulter les délais de livraison, vous pouvez visiter notre page de livraisons et prix.

Les frais de restockage correspondent à une retenue de 15 % sur le montant de la commande que nous appliquons lorsqu'un client retourne ou annule volontairement une part importante d'une commande de deux articles ou plus dont au moins une unité a été commandée expressément auprès du fabricant ou du distributeur. Ils couvrent les coûts réels de logistique inverse, d'inspection et de réétiquetage pour ces produits. Ils ne s'appliquent pas aux produits défectueux, aux erreurs d'envoi de notre part, ni aux échanges pour inadaptation aux verres correcteurs couverts par notre garantie.

Les frais ne s'appliquent qu'aux commandes de deux articles ou plus dont au moins une unité a été commandée expressément auprès du fournisseur après la confirmation de la commande. Pour les commandes mono-article ou les produits en stock immédiat, les conditions habituelles de notre politique de retours s'appliquent.

Oui, vous pouvez retourner à la fois les lunettes de soleil et les lunettes de vue. Les produits personnalisés ne sont pas inclus.

Dans le cas des lunettes correctrices, nous ne pourrons vous rembourser que le montant de la monture, car pour les verres, seuls les échanges sont acceptés.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour faire votre demande, en envoyant un e-mail à info@opticalh.com.

Pour demander le retour de votre commande, vous devez envoyer un e-mail à info@opticalh.com.

Pour connaître les termes et conditions, vous pouvez visiter notre page de retours et remboursements.

Oui, vous pouvez échanger votre commande. Vous aurez 14 jours pour faire cette demande, en envoyant un e-mail à info@opticalh.com.

Seulement dans certains cas. Vous devrez assumer les frais de retour si :

• Vous souhaitez échanger une paire de lunettes contre une autre
• Vous souhaitez retourner les lunettes parce qu'elles ne vous ont pas plu ou simplement parce que vous avez changé d'avis

En revanche, vous ne devrez pas payer les frais de retour si :

• Le produit que vous avez reçu présente un défaut
• Le produit que vous avez reçu n'est pas celui que vous aviez acheté

Vous aurez 14 jours pour demander le retour. Il vous suffit de contacter notre service client.

Les lentilles avec prescription sont un produit personnalisé, qui est demandé exclusivement pour le client. Par conséquent, elles ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication ou s'il y a une erreur de notre part.

Pour tout échange ou retour de lunettes, vous disposerez d'un délai de 14 jours. qui commencera à compter à partir du moment où vous recevrez la commande.

Oui, vous pouvez échanger vos lunettes, peu importe leur prix. Si le prix est supérieur, vous devrez payer la différence. Dans le cas où vous souhaitez échanger les lunettes contre un modèle à prix inférieur, la différence vous sera remboursée par le même moyen de paiement original.

Si vous avez changé d'avis et que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler la commande et demander un remboursement.

Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail à info@opticalh.com, en incluant votre nom et la référence de la commande.

Nous vous recommandons de consulter notre politique d'annulation.

Nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande dans un délai de 24 à 48 h. Le montant que vous avez payé vous sera remboursé par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

À la réception des lunettes dans notre entrepôt, elles seront vérifiées.Une fois la raison du retour confirmée, nous procéderons au remboursement de l'argent par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.