Retours et Remboursements

Vous aurez 14 jours pour retourner des lunettes.

Les frais d'expédition, les frais de retour, les frais de préparation de la commande et les droits de douane, le cas échéant, seront à la charge de l'acheteur.Pour effectuer la gestion, vous devez contacter notre service client et nous vous informerons des étapes à suivre.

Nous rembourserons le montant une fois que nous aurons reçu le produit de retour dans nos bureaux.

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut, vous aurez 7 jours pour nous en informer. Une fois confirmé, nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et la gestion de l'envoi. Vous devez contacter notre service client et nous vous informerons du processus à suivre.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et la gestion de l'envoi.Vous devez contacter notre service client et nous vous informerons du processus à suivre.

Les lunettes personnalisées, une fois commandées auprès du fabricant, ne peuvent pas être annulées. Et une fois livrées, elles ne peuvent pas être retournées, seule un retour sera accepté pour le traitement de votre garantie. Cela inclut les "smart glasses", y compris les Ray-Ban et Oakley Meta.

Dans le cas des lunettes correctrices, vous aurez jusqu'à 60 jours pour les échanger en cas d'inadaptation.

Les verres correcteurs ne sont pas remboursables, seuls les échanges sont acceptés dans les cas suivants :

Pour inadaptation

Si après avoir essayé les lunettes pendant au moins 10 jours, vous ne vous sentez pas à l'aise avec les verres. Vous devez nous contacter et l'un de nos opticiens-orthoptistes étudiera le cas. Si il est déterminé qu'un échange de vos verres est nécessaire pour effectuer un ajustement, nous gérerons le retour.

Pour défauts du produit

Si les verres présentent un défaut de fabrication. Entendant par défaut : taches, changements de coloration ou toute incohérence dans la matière du verre. Si l'un de ces cas se produit, l'un de nos spécialistes l'évaluera.

Erreurs de OpticalH

Si nous avons commis une erreur dans la graduation, dans les caractéristiques des verres ou dans le processus de montage des verres dans les lunettes. Dans ces cas, nous prenons en charge le coût des verres et des envois.

Les lentilles sont considérées comme un produit personnalisé et, par conséquent, ne peuvent pas être retournées. Sauf si vous n'avez pas reçu le bon article ou s'il y a une erreur de notre part.

Pour demander l'échange d'un produit, vous devez nous contacter par e-mail à travers notre adresse info@opticalh.com.

Dans cet e-mail, vous devez informer des raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer le changement.

Vous avez 14 jours ouvrables à partir de la réception du produit pour initier la demande.

Annulation de commandes de produits sur commande (avant l'expédition)

Si vous avez acheté un produit non marqué comme "En stock, expédition immédiate", il est entendu qu'il s'agit d'un article sur commande auprès du fournisseur ou fabriqué spécialement pour vous.

Vous pouvez annuler la commande à tout moment avant l'expédition. Si vous décidez d'annuler dans les 30 premiers jours suivant l'achat, des frais de gestion et des coûts non remboursables engagés par notre entreprise (comme les frais d'annulation et la gestion de commande auprès du fournisseur) seront appliqués.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date d'achat et que la commande n'a pas encore été expédiée, vous pourrez l'annuler en recevant un remboursement complet sans aucune pénalité.

Retours après livraison

Si le produit a déjà été livré, le processus de retour est plus simple. Vous pouvez renvoyer le produit et vous recevrez un remboursement complet, à l'exception des frais de retour.

Produits en stock

Si vous avez acheté un produit en stock et que l'expédition n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander l'annulation et vous serez remboursé du montant total, moins les les frais d'annulation applicables.

Si le produit a déjà été expédié, le client assume le coût du retour. Si le colis n'a pas été récupéré, vous pouvez le refuser pour éviter les frais de réexpédition.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés, une fois commandés auprès du fabricant, ne peuvent pas être annulés.

Le remboursement sera traité par le biais du mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours calendaires.