Часто задаваемые вопросы

Вы можете узнать статус заказа, войдя в свой профиль пользователя или проверив на сайте курьерской службы, соответствующей вашей отправке, используя номер отслеживания.

После отправки заказа вы получите электронное письмо со всей информацией.

Да, вы можете запросить его в нашем отделе обслуживания клиентов или скачать его из своего профиля пользователя.

Да, вы можете отменить заказ, если он еще не был отправлен или доставлен. Вы можете найти дополнительную информацию на нашей странице возвратов и возвратов.

Доставка бесплатная для покупок на сумму более 199 €. Для получения дополнительной информации вы можете посетить наш раздел доставки и цен.

Да, все очки, которые мы продаем, оригинальные. Мы работаем с официальными поставщиками и производителями каждой марки более 20 лет.

Мы являемся сертифицированными дистрибьюторами самых важных брендов в отрасли.

Все очки, которые мы продаем, имеют 2 года гарантии. Обратите внимание, что гарантия покрывает дефекты, вызванные неисправностью материалов или производственным дефектом.

Каждый случай будет оценен нашими экспертами для определения решения.

Важно: Ущерб, вызванный неправильным использованием или внешними причинами, не покрывается.

У всех очков есть три измерения в миллиметрах, которые определяют размер:

• Диаметр: Это измерение ширины линзы.
• Мостик: Это ширина очков в области опоры на нос.
• Длина дужки: Это измерение общей длины дужки. Большинство производителей работают с тремя размерами: 135, 140 и 145 мм. Наиболее распространенный размер - 140 мм.

Эти размеры обычно выгравированы на внутренней стороне одной из дужек очков или на внутренней стороне фронтальной части в области носа.

Общая ширина очков рассчитывается приблизительно по следующей формуле: (2x Диаметр)+(Размер мостика) = Общая ширина.

Купоны на скидку можно добавить в процессе оформления заказа в корзине.

На нашей странице предложений и акций вы найдете различные купоны, которые мы предлагаем.

В Optical H мы используем лучшие линзы на рынке. Они изготовлены из органических материалов. Кроме того, они включают в себя обработки высшего качества.

На протяжении нашей более чем 20-летней истории в отрасли мы всегда делали ставку на продукцию и производителей высшего уровня, таких как: Varilux, Zeiss, Indo и Hoya.

Благодаря этому мы можем предложить вам варианты, которые позволят вам получить лучшее качество зрения.

При покупке ваших линз в нашем магазине вы получите лучшие гарантии на рынке:

Гарантия адаптации на 2 месяца: Покрывает замену линз в случае их неподходящего использования. Позволяя вам попробовать ваши очки с полной уверенностью. Если вы заметите любое неудобство после использования их не менее 10 дней, вы можете связаться с нами, чтобы один из наших специалистов оценил ситуацию.

Гарантия на производство на 2 года: В течение этого времени, если линзы изменят цвет или ухудшится качество покрытий, мы покроем их замену.

ВАЖНО! Замены по этой гарантии не покрывают повреждения линз, вызванные неправильным использованием (поцарапанные линзы, линзы, разбитые после удара или сжатия).

Если вы хотите заказать свои линзы через наш сайт, сначала вам нужно иметь рецепт, выданный специалистом.

Свяжитесь с нашей службой поддержки, если вам нужна помощь в интерпретации вашего оптического рецепта.

Вы сможете узнать о наличии товара благодаря надписи, расположенной под описанием.

Это два состояния, которые вы найдете:

• "ТОВАР В НАЛИЧИИ. МГНОВЕННАЯ ОТПРАВКА" — Очки находятся на нашем складе и готовы к отправке.
• "ДОСТУПНЫ ДЛЯ ЗАКАЗА" — После того как вы совершите покупку, мы закажем очки у производителя. Ожидаемый срок доставки составляет от 15 до 20 дней.

Регистрация не обязательна, на нашем сайте вы можете совершить покупку как гость.

Однако, если вы совершите покупку как зарегистрированный пользователь, вы получите возможность доступа к своему профилю. Вы сможете распечатать счета и отслеживать заказ.

На нашем сайте вы можете выбрать из различных методов оплаты, таких как PayPal, дебетовая или кредитная карта, банковский перевод и другие.

Мы предоставляем больше информации на нашей странице методы оплаты.

В Optical H мы предлагаем различные варианты доставки, чтобы ваши очки как можно скорее оказались у вас в руках.

Поэтому у нас есть несколько вариантов, вы можете увидеть всю информацию на нашей странице доставки и цен.

Неважно, где вы находитесь в мире, мы отправим ваши очки. У нас есть доставка в более чем 100 стран.

Цены на доставку варьируются в зависимости от места проживания. Если вы хотите узнать подробности о суммах, вы можете увидеть всю информацию на нашей странице доставки и цен.

Вы должны связаться с нами через нашу службу поддержки клиентов, если хотите внести изменения в адрес.

ОЧЕНЬ ВАЖНО! Как только заказ отправлен, изменить его будет сложнее. Тем не менее, мы постараемся помочь вам решить эту проблему.

Это нечасто, но в некоторых случаях могут попросить вас оплатить таможенный налог. Это процесс, не относящийся к нашей компании, и он зависит от регулирующих законов каждой страны.

В Optical H мы всегда хотим доставить ваш заказ как можно скорее. Чтобы узнать о сроках доставки, вы можете посетить нашу страницу доставки и цен.

Сбор за возврат на склад — это удержание 15 % от суммы заказа, которое мы применяем, когда клиент добровольно возвращает или отменяет существенную часть заказа из двух и более товаров, в котором хотя бы одна позиция была заказана нами специально у производителя или дистрибьютора. Этот сбор покрывает реальные расходы на обратную логистику, проверку и переэтикетирование этих товаров. Он не применяется к бракованным товарам, ошибкам при отправке с нашей стороны и обменам в связи с непереносимостью корригирующих линз, покрываемым нашей гарантией.

Сбор применяется только к заказам из двух и более товаров, в которых хотя бы одна единица была заказана специально у поставщика после подтверждения заказа. К одиночным заказам или товарам в наличии применяются обычные условия нашей политики возвратов.

Да, вы можете вернуть как солнцезащитные, так и коррекционные очки. Персонализированные продукты не подлежат возврату.

В случае с коррекционными очками мы сможем вернуть только стоимость оправы, так как на линзы мы принимаем только обмены.

У вас есть срок 14 дней для подачи запроса, отправив электронное письмо на info@opticalh.com.

Чтобы запросить возврат вашего заказа, вам необходимо отправить электронное письмо на info@opticalh.com.

Чтобы узнать условия и положения, вы можете посетить нашу страницу возвратов и возмещений.

Да, вы можете изменить свой заказ. У вас будет 14 дней, чтобы сделать этот запрос, отправив электронное письмо на info@opticalh.com.

Только в некоторых случаях.Вы должны будете покрыть расходы на возврат, если:

• Вы хотите обменять одни очки на другие
• Вы хотите вернуть очки, потому что они вам не понравились или вы просто передумали

В противном случае, ВЫ не должны будете оплачивать расходы на возврат, если:

• Полученный вами продукт имеет какой-либо дефект
• Полученный вами продукт не тот, который вы купили

У вас есть 14 дней, чтобы запросить возврат. Вам просто нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Контактные линзы по рецепту являются персонализированным продуктом, который заказывается исключительно для клиента. Поэтому их нельзя вернуть, за исключением случаев производственного дефекта или если произошла ошибка с нашей стороны.

Для любого обмена или возврата очков у вас будет период 14 дней. , который начнет отсчитываться с момента получения заказа.

Да, вы можете обменять свои очки независимо от их цены. Если цена выше, вам нужно будет оплатить разницу. В случае, если вы хотите обменять очки на модель с более низкой ценой, разница будет возвращена тем же способом, которым вы оплатили изначально.

Если вы передумали и ваш заказ еще не был отправлен, вы можете отменить заказ и запросить возврат.

Для этого вам нужно отправить электронное письмо на info@opticalh.com, , указав ваше имя и номер заказа.

Рекомендуем ознакомиться с нашей политикой отмены.

Мы обработаем отмену и возврат вашего заказа в течение 24-48 часов. Сумма, которую вы оплатили, будет возвращена тем же способом, которым вы пользовались при покупке.

После получения очков на нашем складе они будут проверены.После подтверждения причины возврата мы приступим к возврату денег тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.