Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, Ihnen Klarheit und Sicherheit bei Ihren Einkäufen zu bieten. Im Folgenden erläutern wir die Fälle, in denen Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen können. Alle Rückgaben müssen stets gemäß den Anweisungen unserer Kundenserviceabteilung erfolgen.

1. Allgemeine Fristen und Erstattungen

• Allgemeine Frist: Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rückgabe von Brillen (Widerrufsrecht) vorzunehmen, vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht verwendet und befindet sich in einwandfreiem Zustand.

• Sehhilfen: Sie haben bis zu 60 Tage Zeit, um einen exklusiven Umtausch aufgrund von Unanpassung an die Gläser vorzunehmen.

• Rückerstattungsmethode: In den entsprechenden Fällen und nachdem die Rücksendung genehmigt und das Produkt in unseren Einrichtungen eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen.

2. Freiwillige Rücksendungen (Wegen Widerrufs oder weil es dir nicht gefallen hat)

Wenn du dich entscheidest, ein Produkt freiwillig innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden:

• Die Rücksendekosten, die Vorbereitung der Bestellung und die Zollgebühren (sofern vorhanden) werden vom Kunden getragen.

• Wenn deine Bestellung kostenlosen Versand aufgrund eines Mindestbetrags hatte, wird die tatsächliche Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen, die das Unternehmen getragen hat.

• Ebenso werden die mit der Zahlungsplattform verbundenen Gebühren sowie die Verwaltungs- und Handhabungskosten von der Rückerstattung abgezogen.

3. Rücksendungen wegen Mängeln oder Fehlern

• Produkt mit Mängeln: Wenn der erhaltene Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, hast du 7 Tage, um uns dies mitzuteilen. Nach Bestätigung des Mangels übernehmen wir die Rücksendekosten und die Versandkosten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

• Fehler unsererseits: Wenn du einen falschen Artikel erhältst oder ein Montagefehler vorliegt, übernehmen wir alle Rücksendekosten und den Austausch gegen das richtige Produkt.

4. Produkte nach Maß, Gläser und Kontaktlinsen

• Personalisierte Produkte und Smart Glasses: Die maßgefertigten Brillen, personalisierte Farbkombinationen oder Smart Glasses (einschließlich Ray-Ban Meta und Oakley) können nach Bestellung beim Hersteller oder nach Lieferung nicht storniert oder zurückgegeben werden. Nur der Versand zur Bearbeitung der Garantie wird akzeptiert.

• Kontaktlinsen: Sie gelten als ein personalisiertes Produkt und können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits beim Versand vor.

• Gläser mit Sehstärke: Rückgaben von Gläsern mit Sehstärke sind nicht zulässig, lediglich Umtausch ist in den folgenden Fällen erlaubt:

  • Bei Anpassungsproblemen: Wenn du nach mindestens 10 Tagen Tragen der Brille dich nicht an sie gewöhnen kannst (innerhalb von 60 Tagen).Unser Team wird es bewerten und wir werden die Änderung verwalten.

  • Bei Produktfehlern: Flecken, Farbveränderungen oder Unregelmäßigkeiten im Material.

  • Bei Fehlern im Prozess: Falsche Graduierung, anderer Glastyp als gekauft, Fehlen der angeforderten Behandlungen oder Montagefehler.

5. Stornierungsrichtlinie

Sie können die Stornierung einer Bestellung anfordern, indem Sie uns an unsere Kundenservice-E-Mail schreiben. Die Bedingungen hängen vom Status Ihrer Bestellung ab:

• Produkte auf Lager (vor dem Versand): Der Gesamtbetrag wird erstattet, abzüglich lediglich der von der Zahlungsplattform erhobenen Gebühr.

• Produkte auf Bestellung (vor dem Versand): Wenn der Artikel nicht sofort auf Lager war und für Sie beim Lieferanten bestellt wurde, können Sie stornieren.Wenn Sie dies in den ersten 30 Tagen, tun, wird eine Gebühr für Verwaltungs- und nicht erstattungsfähige Gebühren des Zahlungsdienstleisters erhoben. Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind und die Bestellung nicht versendet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne Strafe.

• Bereits versendete Bestellungen: Wenn der Kauf unser Lager bereits verlassen hat, müssen Sie warten, bis Sie ihn erhalten, und eine Rücksendung vornehmen, wobei Sie die Kosten (Versand, Vorbereitung und Zoll) übernehmen. Wenn Sie das Paket bei der Lieferung ablehnen, werden die Versandkosten vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen.

• Personalisierte Produkte: Sobald sie an die Fabrik bestellt wurden (maßgeschneiderte Brillen, Gleitsichtgläser, Kontaktlinsen), ist eine Stornierung unter keinen Umständen möglich.

6. Prozess zur Beantragung eines Umtauschs oder einer Rücksendung

Um eine Umtausch-, Rückgabe- oder Stornierungsanfrage zu starten, ist es unerlässlich, dass du dich mit unserem Kundenservice über unsere E-Mail-Adresse (info@[deine-domain].com) in Verbindung setzt.

Bitte gib in deiner Nachricht die Bestellnummer und die Gründe für deine Anfrage an. Unser Team wird dich ausführlich über die nächsten Schritte informieren.