Возвраты и Возмещения

У вас будет 14 дней для возврата очков.

Расходы на доставку, расходы на возврат, расходы на подготовку заказа и таможенные пошлины, если таковые имеются, будут нести покупатель.Для осуществления управления вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, и мы сообщим вам о дальнейших действиях.

Мы вернем сумму, как только получим продукт обратно в наши офисы.

Если полученный вами продукт имеет какой-либо дефект, у вас есть 7 дней, чтобы сообщить нам. После подтверждения мы решим проблему как можно скорее.

В таких случаях мы берем на себя расходы на возврат и организацию доставки. Вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, и мы сообщим вам о процессе.

В таких случаях мы берем на себя расходы на возврат и организацию доставки.Вы должны связаться с нашей службой поддержки, и мы сообщим вам о процессе, который необходимо выполнить.

Персонализированные очки, заказанные у производителя, не могут быть отменены. И после доставки они не могут быть возвращены, возврат будет принят только для обработки вашей гарантии. Это включает в себя "умные очки", среди которых Ray-Ban и Oakley Meta.

В случае очков с диоптриями у вас будет до 60 дней, чтобы обменять их в случае неподходящих.

Возврат градуированных линз не допускается, допускаются только обмены в следующих случаях:

Из-за неподходящих линз

Если после использования очков в течение как минимум 10 дней вы не чувствуете себя комфортно с линзами. Вы должны связаться с нами, и один из наших оптометристов изучит случай. Если будет установлено, что необходимо заменить ваши линзы для внесения каких-либо корректировок, мы организуем возврат.

Из-за дефектов продукта

Если линзы имеют какой-либо производственный дефект. Под дефектом понимаются: пятна, изменения цвета или какая-либо несоответствие в материале линзы. Если произойдет один из этих случаев, один из наших специалистов оценит ситуацию.

Ошибки OpticalH

Если мы ошиблись в рецепте, характеристиках линз или в процессе установки линз в очки. В этих случаях мы берем на себя стоимость линз и доставки.

Контактные линзы считаются персонализированным продуктом и, следовательно, не могут быть возвращены. За исключением случаев, когда вы не получили правильный товар или если произошла ошибка с нашей стороны.

Чтобы запросить обмен товара, вам необходимо связаться с нами по электронной почте info@opticalh.com.

В этом электронном письме вы должны сообщить о причинах, по которым вы хотите произвести обмен.

У вас есть 14 рабочих дней с момента получения продукта, чтобы начать запрос.

Отмена заказов на товары под заказ (до отправки)

Если вы приобрели товар, не помеченный как "В наличии, немедленная отправка", считается, что это товар под заказ у поставщика или изготовленный специально для вас.

Вы можете отменить заказ в любое время до отправки. Если вы решите отменить в течение первых 30 дней с момента покупки, будет применена удержание в качестве расходов на управление и невозвратные затраты, понесенные нашей компанией (такие как комиссию за отмену и управление заказом у поставщика).

Если с момента покупки прошло более 30 дней, и заказ еще не был отправлен, вы сможете его отменить и получить полный возврат без каких-либо штрафов.

Возвраты после доставки

Если продукт уже был доставлен, процесс возврата проще. Вы можете отправить продукт обратно и получите полный возврат, за исключением расходов на возврат.

Товары на складе

Если вы купили товар на складе и отправка еще не была обработана, вы можете запросить отмену, и вам будет возвращена полная сумма, за вычетом применимую комиссию за отмену.

Если он уже был отправлен, клиент несет расходы на возврат. Если посылка не была забрана, вы можете отказаться от нее, чтобы избежать расходов на повторную отправку.

Персонализированные продукты

Персонализированные продукты, после заказа у производителя, не могут быть отменены.

Возврат будет обработан на оригинальный метод оплаты в течение максимум 14 календарных дней.